قوانین فروشگاه
قوانین و مقررات
ثبت سفارش در نیورال بهمعنای پذیرش شرایط زیر است. پیش از خرید چند دقیقه وقت بگذارید و آنها را بخوانید.
فهرست
۱. ثبت سفارش
سفارش شما پس از تکمیل مراحل پرداخت ثبت میشود و پیامک تأیید دریافت میکنید. تا پیش از ارسال پیامک تأیید، خرید نهایی محسوب نمیشود.
موجودی محصولات بهصورت لحظهای بهروزرسانی میشود، اما در موارد نادر ممکن است کالایی پس از ثبت سفارش ناموجود شود. در این حالت با شما تماس میگیریم و یکی از دو گزینه را انتخاب میکنید: جایگزینی کالا یا بازگشت کامل وجه.
نیورال این حق را دارد سفارشهایی را که نشانهٔ خرید عمده برای فروش مجدد، اطلاعات تماس نادرست یا سوءاستفاده از کدهای تخفیف دارند، لغو کند.
۲. قیمتها و پرداخت
همهٔ قیمتها به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده هستند. قیمت نهایی، همان مبلغی است که در صفحهٔ پرداخت میبینید.
پرداخت بهصورت آنلاین و از طریق درگاه بانکی انجام میشود. نیورال هیچ اطلاعات کارت بانکی را دریافت یا ذخیره نمیکند؛ این اطلاعات فقط در محیط امن بانک وارد میشوند.
اگر مبلغی از حساب شما کسر شد ولی سفارش ثبت نشد، وجه بهصورت خودکار طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری توسط بانک بازگردانده میشود.
کدهای تخفیف قابل جمعشدن با یکدیگر نیستند، مگر آنکه در توضیحات کمپین خلاف آن ذکر شده باشد.
۳. ارسال و تحویل
سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری تا ساعت ۱۴ همان روز پردازش میشوند.
- تهران: تحویل ۲۴ ساعته، هزینهٔ ارسال ۲۰۰٬۰۰۰ تومان.
- سایر شهرها: ۲ تا ۵ روز کاری، هزینهٔ ارسال ۲۸۰٬۰۰۰ تومان.
- ارسال رایگان: برای سفارشهای ۷٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان و بالاتر، در سراسر ایران.
کد رهگیری مرسوله پس از تحویل به شرکت پست برای شما پیامک میشود. تأخیرهای ناشی از تعطیلات رسمی، شرایط جوی یا اختلال در سرویس پستی خارج از کنترل نیورال است.
هنگام تحویل، بستهٔ آسیبدیده یا بازشده را از مأمور پست تحویل نگیرید و بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید.
۴. مرجوعی و بازگشت وجه
تا ۷ روز پس از تحویل میتوانید کالا را مرجوع کنید؛ نیازی به ذکر دلیل نیست.
شرط مرجوعی این است که کالا استفادهنشده و در بستهبندی اصلی و پلمب سالم باشد. بهدلیل ماهیت بهداشتی محصولات پوستی، کالای بازشده یا استفادهشده قابل بازگشت نیست، مگر آنکه ایراد تولیدی داشته باشد.
برای شروع فرآیند مرجوعی با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از دریافت و بررسی کالا در انبار، وجه ظرف حداکثر ۷ روز کاری به همان حسابی که پرداخت با آن انجام شده بازگردانده میشود.
هزینهٔ ارسال مرجوعی بر عهدهٔ خریدار است، مگر در مواردی که کالا معیوب، اشتباه یا آسیبدیده ارسال شده باشد؛ در این صورت هزینهٔ رفت و برگشت با نیورال است.
۵. اصالت کالا و ضمانت
همهٔ محصولات نیورال اورجینال و وارداتی مستقیم از کره جنوبی هستند. میتوانید بارکد روی بستهبندی را در صفحهٔ بررسی اصالت کالا وارد کنید و اصالت آن را بسنجید.
اگر خلاف اصالت کالایی اثبات شود، وجه پرداختی بهطور کامل بازگردانده میشود.
محصولات مراقبت پوستی دارویی نیستند و جایگزین توصیهٔ پزشک محسوب نمیشوند. پیش از استفاده، فهرست ترکیبات را بخوانید و در صورت سابقهٔ حساسیت، ابتدا روی ناحیهٔ کوچکی از پوست آزمایش کنید. نیورال مسئول واکنشهای پوستی ناشی از حساسیت فردی نیست.
۶. حساب کاربری
ثبتنام و ورود با شمارهٔ موبایل و کد یکبارمصرف انجام میشود. مسئولیت حفظ دسترسی به شمارهٔ موبایل ثبتشده بر عهدهٔ شماست.
اطلاعات نشانی و مشخصات خود را بهروز نگه دارید؛ سفارشهایی که بهدلیل نشانی نادرست تحویل نمیشوند، مشمول هزینهٔ ارسال مجدد خواهند بود.
در صورت درخواست شما، حساب کاربری و اطلاعات مرتبط با آن حذف میشود؛ بهجز دادههایی که نگهداریشان طبق قوانین مالی الزامی است.
۷. حریم خصوصی
اطلاعاتی که از شما دریافت میکنیم — نام، شمارهٔ موبایل، نشانی و تاریخچهٔ سفارشها — تنها برای پردازش سفارش، پشتیبانی و اطلاعرسانی دربارهٔ خرید استفاده میشود.
این اطلاعات در اختیار هیچ شخص یا شرکت ثالثی قرار نمیگیرد، مگر شرکتهای حملونقل که برای تحویل مرسوله به نشانی شما نیاز دارند.
عضویت در خبرنامه اختیاری است و در هر پیام امکان لغو آن وجود دارد.
برای حفظ عملکرد سبد خرید و ورود به حساب کاربری از کوکی استفاده میکنیم. غیرفعالکردن کوکیها ممکن است خرید را ناممکن کند.
۸. مالکیت محتوا
متنها، عکسها و توضیحات محصولات این سایت متعلق به نیورال یا صاحبان برندهاست. بازنشر تجاری آنها بدون اجازهٔ کتبی مجاز نیست.
نام و نشان برندهای عرضهشده متعلق به مالکان قانونی خودشان است و نیورال تنها فروشندهٔ محصولات آنهاست.
۹. تغییر قوانین
این قوانین ممکن است بهمرور بهروزرسانی شوند. نسخهٔ معتبر همان است که در زمان ثبت سفارش در این صفحه منتشر شده است. تاریخ آخرین بازبینی در بالای صفحه درج میشود.
۱۰. پشتیبانی و شکایات
برای هر پرسش، ایراد یا شکایتی از طریق صفحهٔ تماس با ما در ارتباط باشید. در روزهای کاری معمولاً در کمتر از یک روز پاسخ میدهیم.
در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش میکنیم موضوع را مستقیم و توافقی حل کنیم. در غیر این صورت، رسیدگی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام میشود.